Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política se refere à CWMKT Cloud, oferecida por CWMKT LTDA, CNPJ 45.959.142/0001-19, com endereço informado na Rua Otto Wey Netto, Residencial Jardim Nathália, Sorocaba/SP, Brasil. Contato para solicitações de privacidade: contato@cwmkt.com.br.

2. A quem esta política se aplica

Aplica-se a visitantes do site, pessoas que solicitam demonstrações, representantes de empresas contratantes e usuários autorizados da plataforma. A CWMKT também poderá tratar dados de pessoas que se comunicam com empresas clientes por canais de atendimento conectados à plataforma, conforme as instruções e finalidades determinadas pelo respectivo cliente.

3. Categorias de dados pessoais

• Contato e demonstração: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e tamanho da equipe informados no formulário.
• Relação comercial: dados de cadastro e faturamento necessários para contratação, cobrança, atendimento e cumprimento de obrigações.
• Uso e segurança: informações técnicas de acesso, registros de atividade e dados necessários à operação e proteção dos serviços, conforme os recursos efetivamente implementados.
• Atendimento de clientes: dados de contato, mensagens, arquivos, históricos e informações inseridas ou integradas por empresas contratantes, conforme os canais utilizados e permissões concedidas.

A coleta efetiva depende do serviço utilizado e da configuração do cliente. Não solicitamos que sejam enviados dados pessoais sensíveis sem necessidade e base legal adequada.

4. Para quais finalidades tratamos os dados

Os dados podem ser utilizados para responder solicitações comerciais e demonstrações; criar e administrar contas; executar serviços contratados; processar cobranças; oferecer suporte; permitir funcionalidades e integrações configuradas; prevenir fraudes e incidentes; cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais quando necessário.

As bases legais aplicáveis são avaliadas conforme cada finalidade e podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse quando cabível e consentimento nas situações que legalmente o exigirem. Não se presume consentimento para toda e qualquer atividade.

5. Papéis no tratamento de dados (LGPD)

Quando a CWMKT define as finalidades do tratamento de dados de seus próprios contatos, leads, representantes de clientes e operações de cobrança, poderá atuar como controladora. No processamento de mensagens e dados de consumidores mantidos por empresas que utilizam a plataforma, a empresa contratante normalmente decide a finalidade do tratamento e poderá atuar como controladora, enquanto a CWMKT poderá atuar como operadora, conforme o caso concreto e as instruções aplicáveis.

Para pedidos relativos a conversas ou cadastros administrados por uma empresa cliente, o titular poderá precisar contatar diretamente essa empresa. A CWMKT colaborará dentro de sua competência e das obrigações legais e contratuais.

6. Compartilhamento e integrações

O funcionamento do serviço pode envolver provedores de infraestrutura, processamento de pagamentos, ferramentas de automação e fornecedores de canais e APIs, inclusive serviços de terceiros escolhidos ou configurados pelos clientes. Exemplos de categorias de integração oferecidas pela plataforma incluem WhatsApp/Meta, e-mail, SMS, Telegram, APIs e automações.

A lista definitiva de fornecedores, subprocessadores e locais de hospedagem ainda não foi confirmada. O uso de serviços externos pode envolver políticas próprias, e o acesso por terceiros deve ser limitado ao necessário e amparado por medidas e instrumentos adequados.

7. Transferências internacionais

Dependendo das integrações e dos fornecedores efetivamente utilizados, dados poderão ser processados fora do Brasil. Os fluxos específicos de transferência internacional ainda precisam ser mapeados. Quando houver transferência internacional sujeita à LGPD, deverão ser observados os requisitos legais e os mecanismos válidos aplicáveis.

8. Retenção e eliminação

Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades legítimas do tratamento e às obrigações legais ou contratuais aplicáveis. Os prazos operacionais específicos de retenção, exportação e exclusão de dados após cancelamento ainda não foram definidos. Esses critérios devem ser formalizados antes de sua apresentação como compromisso contratual. Solicitações de exclusão serão avaliadas considerando obrigações de conservação e direitos previstos na LGPD.

9. Segurança da informação

A CWMKT deve adotar medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos e à natureza das informações tratadas, incluindo controle de acesso e proteção da infraestrutura, de acordo com os recursos efetivamente implementados. Nenhum ambiente conectado à internet é isento de riscos. Usuários e empresas contratantes também devem proteger suas credenciais, configurar permissões adequadamente e comunicar suspeitas de incidentes.

Compromissos de segurança, subprocessamento e notificações de incidentes que dependam de prazos ou procedimentos específicos ainda devem ser formalizados nos instrumentos pertinentes.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site ou a plataforma poderão utilizar cookies ou mecanismos semelhantes estritamente necessários à navegação, sessão e segurança, conforme a implementação efetiva. Ferramentas de medição, publicidade ou personalização, caso adotadas, exigirão identificação e avaliação das bases legais e dos controles aplicáveis. O inventário de cookies e serviços de rastreamento ainda precisa ser confirmado.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e respeitadas as hipóteses legais, titulares podem solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamentos, revisão das condições legais de consentimento e demais direitos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@cwmkt.com.br com informações suficientes para identificação e análise segura do pedido. Poderemos solicitar confirmação de identidade quando necessária para prevenir divulgação indevida de dados.

12. Comunicações comerciais

Os dados informados no formulário de demonstração são usados para atender a solicitação de contato. Eventuais comunicações promocionais adicionais devem respeitar a base legal aplicável e as opções de oposição ou descadastramento pertinentes. Dados de contatos inseridos por clientes não poderão ser utilizados livremente para campanhas próprias da CWMKT sem fundamento jurídico adequado.

13. Atualizações desta política

Esta Política poderá ser atualizada conforme mudanças técnicas, contratuais ou legais, com medidas de comunicação quando exigidas. A versão disponibilizada nesta página indicará a data da atualização.

14. Fale conosco

Para dúvidas ou solicitações relativas ao tratamento de dados pessoais: contato@cwmkt.com.br.

Identificação da empresa: CWMKT LTDA — CNPJ 45.959.142/0001-19.